Términos del servicio

Este documento resume las condiciones generales. El contrato firmado con cada cliente prevalece sobre esta página cuando exista diferencia. Si tienes dudas, escríbenos antes de contratar.

1. Quiénes somos

Outperform Partners (en adelante, «Outperform», «nosotros») es un equipo con base en Tarija, Bolivia, que presta servicios de presencia digital y automatización comercial a negocios con atención al público: ficha de Google Business Profile, página web, catálogo con pedidos y reservas por WhatsApp, cobros por QR y tarjeta a través de terceros, placas de reseñas, anuncios y servicios relacionados. La ingeniería la ejecuta el equipo de Levisoft. Nuestro canal de contacto es WhatsApp +591 71868545 y los correos que figuren en tu contrato.

2. Qué incluye cada plan

El alcance exacto de cada plan (Visible en 7 Días, Vende y Cobra 24/7, Acelerador de Clientes y Empresa a Medida) es el publicado en la página de planes en la fecha de tu contratación, más los extras que elijas al pagar. Lo que no está escrito en el plan o en tu contrato no está incluido. Los cambios de alcance se cotizan por separado y por escrito.

• Instalación (pago único): cubre la configuración inicial: ficha de Google, página web, catálogo, conexión de cobros, placas y todo lo que indique el plan.
• Mensualidad: cubre alojamiento, dominio cuando lo gestionamos nosotros, mantenimiento, soporte, actualizaciones del catálogo dentro de los límites del plan y, según el plan, el asistente de WhatsApp, los recordatorios y el reporte mensual.
• Anuncios: la inversión publicitaria (lo que se paga a Meta, Google o TikTok) corre por cuenta del cliente, salvo que el contrato diga lo contrario. Nuestra mensualidad cubre la gestión, no el presupuesto de pauta.

3. Precios, pagos y crédito al subir de plan

• Los precios se expresan en bolivianos (Bs) e incluyen los impuestos que la ley exige. Emitimos factura.
• Los pagos se realizan en línea por QR o tarjeta a través de CUCU, o por los medios indicados en tu contrato. El servicio inicia cuando el pago de instalación se acredita y recibimos tu información básica.
• La mensualidad se cobra por adelantado, el mismo día de cada mes en que se activó el servicio. Un atraso mayor a 10 días permite suspender el servicio hasta regularizarlo; un atraso mayor a 30 días permite darlo por terminado.
• Crédito al subir de plan: lo pagado por instalación en un plan se descuenta de la instalación del plan siguiente, mientras el servicio esté activo y al día.
• Acuerdo de 12 meses: en los planes que lo ofrecen, puedes no pagar la instalación a cambio de un compromiso de 12 mensualidades. Si cancelas antes, se cobra la instalación no pagada de forma proporcional a los meses restantes.
• Los precios promocionales de lanzamiento aplican únicamente a los cupos y plazos anunciados y no son retroactivos.

4. Garantías

Las garantías son las publicadas en la página de garantías y se incorporan a tu contrato. En resumen: la garantía «7 Días o No Pagas el Mes» cubre la puesta en línea de tu ficha de Google y tu web en 7 días hábiles desde que recibimos toda tu información básica; la garantía «60 Días de Pedidos» aplica solo a los planes con anuncios y está sujeta a mantener la pauta activa. Las garantías no cubren retrasos causados por el cliente, por Google, Meta, bancos, pasarelas de pago o terceros, ni por fuerza mayor (bloqueos, cortes de servicio, desastres).

5. Lo que necesitamos de ti

• Entregar en plazo la información básica: nombre, dirección, horario, fotos, productos y precios, acceso o autorización para la ficha de Google y el dominio.
• Designar una persona de contacto con capacidad de aprobar.
• Usar el sistema de forma lícita: no vender productos prohibidos, no publicar contenido falso, no pedir reseñas pagadas ni masivas.
• Cumplir con tus obligaciones tributarias (SIAT, SIN) y sectoriales. Nosotros podemos integrar herramientas, pero el contribuyente eres tú.

6. Propiedad de cuentas, datos y contenidos

• La ficha de Google, el dominio, el número de WhatsApp y tus cuentas publicitarias son tuyos. Se crean a tu nombre o se transfieren a tu nombre al finalizar la instalación. Nosotros pedimos acceso como administradores para operar.
• El contenido que nos entregas (fotos, textos, logotipos, precios) sigue siendo tuyo. Nos autorizas a usarlo para prestar el servicio.
• El código, las plantillas, los flujos del asistente y las herramientas internas que usamos para construir tu solución son de Outperform o de sus proveedores. Te damos una licencia de uso mientras el servicio esté activo. Al terminar, puedes exportar tu catálogo, tus clientes y tu historial de pedidos en formato estándar; te lo entregamos sin costo dentro de los 30 días siguientes.
• Podemos mostrar tu sitio y tu ficha como caso en nuestro portafolio, salvo que nos pidas lo contrario por escrito.

7. Servicios de terceros

El servicio depende de plataformas que no controlamos: Google, Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram), TikTok, pasarelas de pago como CUCU, bancos emisores de QR, proveedores de dominio y alojamiento. Sus reglas, tarifas e interrupciones aplican a tu servicio. No respondemos por decisiones de esas plataformas (suspensión de una ficha, rechazo de un anuncio, caída de un servicio), aunque sí te ayudamos a resolverlas dentro del alcance del plan.

8. Cancelación

• Puedes cancelar cuando quieras, con 30 días de aviso por escrito (WhatsApp o correo vale). No hay penalidad fuera del acuerdo de 12 meses descrito arriba.
• No se devuelven mensualidades ya iniciadas ni la instalación una vez entregada, salvo lo que diga la garantía aplicable.
• Al cancelar, mantenemos tu sitio en línea hasta el final del período pagado y te entregamos accesos y exportación de datos.
• Nosotros podemos terminar el servicio con 30 días de aviso, o de inmediato si hay uso ilícito, fraude o falta de pago mayor a 30 días.

9. Límite de responsabilidad

Trabajamos para que tu negocio venda más, pero los resultados comerciales dependen de tu producto, tu precio, tu atención y tu mercado. Salvo lo que dicen las garantías, no prometemos un volumen de ventas, reseñas ni posiciones en Google. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa, se limita al monto que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni daños indirectos.

10. Confidencialidad

Tratamos como confidencial tu información comercial (ventas, clientes, precios, estrategias) y no la compartimos con terceros fuera de los proveedores necesarios para prestar el servicio. Te pedimos lo mismo respecto a nuestras propuestas, precios y métodos.

11. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Ante cualquier diferencia, primero intentaremos resolverla directamente en un plazo de 30 días. Si no se logra, las partes se someten a los juzgados de la ciudad de Tarija, salvo que el contrato indique otra jurisdicción.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar esta página. Los cambios aplican a nuevas contrataciones y a renovaciones; para contratos vigentes te avisaremos con 30 días de anticipación. La fecha de la última actualización figura arriba.

Ver también: Política de privacidad · Política de cookies · Garantías.